A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály Vasúti Igazgatási Szervnek, mint vasúti utasjogi hatóságnak az utaspanaszok benyújtásával kapcsolatos tájékoztatója
Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (2014-2018), 2017. június 30.
A vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény 69. § 10. pontja alapján a vasúti igazgatási szerv feladat- és hatáskörébe tartozik a személyszállítási szolgáltatásokról szóló törvényben meghatározottak szerint a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok panaszainak kezelése. A vasúti igazgatási szerv panaszbejelentő lapot tesz közzé, amely benyújtásával a vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy panasszal élhet.